顧客才是真正的老板
“所有(you)同事(shi)都是(shi)(shi)在(zai)為購(gou)買我(wo)們(men)(men)(men)商品的(de)顧(gu)(gu)客(ke)工作。事(shi)實(shi)上，顧(gu)(gu)客(ke)能(neng)夠解雇我(wo)們(men)(men)(men)公(gong)司的(de)每一個(ge)人。他們(men)(men)(men)只需(xu)到(dao)其它(ta)地方去花錢，就可做(zuo)到(dao)這(zhe)一點。衡量我(wo)們(men)(men)(men)成功(gong)與否的(de)重要的(de)標(biao)準就是(shi)(shi)看我(wo)們(men)(men)(men)讓顧(gu)(gu)客(ke)──’我(wo)們(men)(men)(men)的(de)老板‘滿意(yi)的(de)程度。讓我(wo)們(men)(men)(men)都來支持盛情服務的(de)方式，每天都讓我(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)百(bai)分之百(bai)地滿意(yi)而歸。”

笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）
微笑：保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。
迅速：專業技術指導，專業維修操作。
誠懇：盡心盡力為顧客服務的誠意，
靈巧：電話預約，上門服務。配件更換及時，維修技術熟練

服務工作準則

　　

首先盡責制：不問責任，首先服務；

　　

首問負責制：誰 受 理，誰 落 實；

　　

維修負責制：誰 服 務，誰 跟 蹤。